Veelgestelde vragen

Wij zijn er om jou te helpen

Welkom in het zelfservicecenter, typ hieronder je vraag of klik op één van de categorieën hieronder.

Indien je een parkeeractie vergeet te stoppen, is dit je eigen verantwoordelijkheid. Parkeergeld is een belasting die wij innen namens de gemeente, daar zijn strikte regels aan verbonden. Wij hebben geen mogelijkheid in ons systeem de parkeerduur achteraf aan te passen. Dit betekent dat je een doorgelopen parkeeractie moet betalen. Wist je dat je ook een eindtijd kan instellen? Zo kan de parkeeractie nooit langer doorlopen dan de ingestelde tijd.

De kosten van parkeren met de TanQyou app zijn afhankelijk van de kosten in de parkeerzone waar jij parkeert (de kosten zijn in de meeste gevallen te vinden op de website van de gemeente).

De kosten krijgen wij door van het Nederlands Parkeer register.

Naast de kosten voor het parkeren in de specifieke zone, betaal je €0,25 transactiekosten per parkeeractie. Wist je trouwens dat TanQyou 1 van de goedkoopste parkeeraanbieder van Nederland is door onze lage transactiekosten? Besparen maar!

TanQyou Park abonnement

Het is ook mogelijk om mogelijk om bij TanQyou Park een abonnement te nemen voor een € 2,00 per maand. Als je meer dan 7 keer in de maand parkeert dan ben je voordeliger uit met ons abonnement. Deze optie kun je eenvoudig aanzetten en is te vinden in de TanQyou Park App onder ‘Extra opties’.

Je krijgt van ons niet per parkeertransactie factuur, maar deze krijg je in principe één keer per maand in je mailbox binnen. Aan het begin van de maand wordt het overzicht met parkeertransactie per mail gestuurd en hierin staat een linkje met een betaalverzoek of wordt het automatisch geïncasseerd

Het kan zijn dat je gedurende maand ook nog een mail krijgt met een betaalverzoek, dat gebeurt indien je vaker dan gemiddeld geparkeerd hebt.

Voor oldtimers die nog geen 3000km per jaar rijden en het overgrote deel van het najaar stilstaan, is het tanken van E10- benzine af te raden. Het nadeel van deze benzine is dat de brandstof minder lang houdbaar is. De toegevoegde ethanol in benzine kan dan voor verschillende problemen zorgen zoals verstopte leidingen en kapotte carburateurs. Daarnaast trekt ethanol ook vocht aan waardoor onderdelen zoals de benzinetank van binnenuit kunnen roesten.

Onze 100+ brandstof is een hoog octaan brandstof zonder ethanol en zorgt er dus voor dat de oldtimer onverminderd goed kan doorrijden. Wil je meer weten? Lees dan deze blog: https://newweb.tanqyou.devover-tanqyou/nieuws/welke-benzine-moet-ik-tanken-voor-mijn-oldtimer/

Voor oudere motoren is het tanken van E10 benzine niet aan te raden. De toegevoegde ethanol in benzine kan namelijk voor verstopte leidingen en carburateurs zorgen. Ook kunnen de benzinetanks van binnenuit gaan roesten, omdat ethanol water aantrekt. Zeker bij langdurig stilstaan is de kans op schade aanzienlijk. Maar gelukkig bieden wij een goed alternatief aan, namelijk 100+ brandstof. Deze brandstof voor je motor is zonder ethanol en met een hoog octaan.

Wil je meer weten over de beste brandstof voor je motor? Bekijk dan deze pagina: https://newweb.tanqyou.devmotorfiets-brandstof/

Hoewel bio-ethanol voor het milieu beter klinkt, is het tanken van je scooter met een hoger ethanolgehalte echter niet altijd de beste optie. Vooral bij oudere scooters geldt dat een hoger ethanolgehalte ten nadele voor je motor kan zijn.

Dit betekent dat het tanken van E10 brandstof in je scooter niet altijd even verstandig lijkt te zijn. E5 voor je scooter is daarentegen beter, door het lagere ethanolgehalte. De Euro 100+ brandstof bevat geen ethanol, waardoor deze benzine voor in je scooter de beste prestaties levert.

Wil je meer weten over de beste brandstof voor je scooter? Bekijk dan deze pagina: https://newweb.tanqyou.devnode/951/

Euro 100+ (de voorganger was Euro 102) is volledig ethanol vrij en heeft een octaangetal van meer dan 100. Het hoge octaangetal in 100+ geeft de klopvastheid van de motor aan. Door de hoge klopvastheid heeft de motor een efficiëntere verbranding en meer vermogen in de motor.

De Euro 102 is ethanol vrij en is in principe te tanken voor elke benzineauto, alleen komen de kwaliteiten van Euro 102 zoals: meer motorinhoud en een betere brandstofefficiëntie beter tot zijn recht bij oldtimers en raceauto’s. Er zitten E5 stickers op de pompslang van de Euro 102, omdat er simpelweg geen E0 stickers bestaan, echter kan ik je verzekeren dat er geen ethanol in de Euro 102 zit.

Op de volgende TanQyou tankstations kun je Euro 100+ tanken:

TanQyou Franeker (De Wieken 2)
TanQyou Sint Annaparochie (Stadhoudersweg 30)
TanQyou Leeuwarden (Nijlânsdyk 4)
TanQyou Hommerts (Jeltewei 1)
TanQyou Grijpskerk (lageweg 8)
TanQyou Schoonebeek (Europaweg 153)
TanQyou Ommen (Brink 58)
TanQyou Dalfsen (Vossersteeg 99)
TanQyou Putten (Stationsstraat 44)
TanQyou Bergen op Zoom (Gagelboslaan 161)
TanQyou Heerlen (Voskuilenweg 125)
TanQyou Landgraaf (Brunsummerweg 136)
TanQyou Westergeest (Simmerwei 2)
TanQyou Burgum (florynwei 5)
TanQyou Schoonhoven (De Diamant 20)
TanQyou Elspeet (Uddelerweg 11)
TanQyou Parrega (Trekweg 4a)

Wij garanderen geen Euro 102 meer, dit is nu Euro 100+. Meer informatie over de Euro 100+.

De Euro 102 is ethanol
vrij en is in principe te tanken voor elke benzineauto, alleen komen de kwaliteiten
van Euro 102 zoals: meer motorinhoud en een betere brandstofefficiëntie beter tot zijn recht bij oldtimers en raceauto’s. Er zitten E5 stickers op de pompslang van de Euro 102, omdat er simpelweg geen E0 stickers bestaan, echter kan ik je verzekeren dat er geen ethanol in de Euro 102 zit.

Mocht je verder nog vragen hebben, stel ze gerust!

Natuurlijk bieden wij Euro 95 en Diesel aan, maar naast deze brandstoffen bieden we ook ADBLUE en Diesel highspeed aan. Daarnaast hebben we euro 100+ beschikbaar voor de echte autoliefhebber! Wil je meer weten over Euro 100+? Op deze pagina vind je meer informatie: https://newweb.tanqyou.devoldtimer-brandstof/

Bekijk op onze kaart waar onze stations zich bevinden en welke brandstoffen we hier verkopen.

Tanken bij TanQyou? Registreer je nu gratis en speel mee voor unieke prijzen!

⚠️ Wij garanderen geen Euro 102 meer en dit is dit gewijzigd in Euro 100+. Meer informatie over Euro 100+.

Euro 102 Racing Power is een brandstof met een hoog octaangetal wat leidt tot een efficiëntere verbranding en hierdoor tot meer vermogen. De brandstof die geen ethanol bevat, kan door iedere benzineauto getankt worden, maar is vooral geliefd bij eigenaren van oldtimers en sportieve auto`s.

Tanken bij TanQyou? Registreer je nu gratis en speel mee voor unieke prijzen!

Het toevoegen van een extra voertuig is eenvoudig. Je kunt een extra voertuig toevoegen door in te loggen in de MyTanQyou app of in te loggen via de webbrowser op www.mytanqyou.com. Ga daarna naar ''profiel'' -> ''voertuigen'' -> en klik op ''+''.

Het is dan nog wel nodig dat jij jouw voertuig verifieert. Dat doe je aan de pomp bij de volgende keer dat je tankt met je voertuig. Ons systeem herkent jouw voertuig en kenteken en vraagt je jouw kenteken te verifieren. Die doe je met de verificatie code die bij het voertuig in de app of op my.tanqyou.com staat.

Wordt je niet herkend, dan kun je ook aangeven dat je een account hebt door op 'ik heb een account' te klikken en je kenteken toe te voegen. Daarna moet je nog wel je verificatie code toevoegen.

Vanaf dat moment is je extra voertuig toegevoegd en kun je ook met het nieuwe voertuig meespelen voor de prijzenpot.

Om je wachtwoord te wijzigen log je eerst in op jouw MyTanQyou account. Eenmaal ingelogd ga je naar het tabblad ''profiel'' waar je onderaan de pagina je wachtwoord kunt wijzigen.

Voordat je kunt inloggen moet je een account aanmaken. Heb je dit al gedaan dan kan het zijn dat je het verkeerde e-mailadres of wachtwoord gebruikt. In dit geval geeft het inlogscherm ''ongeldige inloggegevens'' aan.

Vanwege privacyredenen kunnen wij niet over jouw wachtwoord beschikken. Weet jij je wachtwoord niet meer? Klik dan op wachtwoord vergeten bij het inlogscherm.

Met jouw account kun je de volgende tools geheel gratis gebruiken.

– Brandstof administratie

– Periodieke prijzenpot (inzicht in afgelopen en huidige prijswinnaars)

– APK alert

– Facturen inzien

– Parkeeractie stopzetten (indien je gebruik maakt van de TanQyou Park)

MyTanQyou is uit te breiden met de administratie van jouw parkeerkosten (met de TanQyou Park App) en rittenregistratie (TanQyou Rittenregistratie App).

Als jij in jouw MyTanQyou account een extra voertuig registreert of wanneer jij je via onze website hebt aangemeld dan dien je bij je eerste tankbeurt een validatiecode in te voeren bij de pomp. Op deze manier weten wij zeker dat jij de eigenaar bent van dit voertuig.

Jouw persoonlijke validatiecode vind je in jouw MyTanQyou account onder het tabblad “kenteken overzicht”.

Geen tankbon gekregen? Geen probleem! Vraag je tankbon eenvoudig op.

Indien je vaker bij ons tankstation tankt dan is het veel handiger om een TanQyou-member account bij ons aan te maken. Je kunt hier namelijk al je tank transacties ook in terug vinden en deze eenvoudig toevoegen aan je eigen administratie of doorsturen naar je boekhouder.

Registreer eenvoudig je account via my.tanqyou.com. Tank je voornamelijk zakelijk? Vraag eenvoudig een zakelijke tankpas aan.

Geen tankbon gekregen? Geen probleem! Vraag je tankbon eenvoudig op.

Indien je vaker bij ons tankstation tankt dan is het veel handiger om een MyTanQyou account bij ons aan te maken. Je kunt hier namelijk al je tanktransacties in terug vinden en deze eenvoudig toevoegen aan je eigen administratie of doorsturen naar je boekhouder. Registreer eenvoudig je account via my.tanqyou.com.

Tank je voornamelijk zakelijk? Met de tankpas van TanQyou tank je eenvoudig en voordelig bij meer dan 500 tankstations in Nederland. De tankpas heeft voor ondernemers vele voordelen, waaronder het tanken op factuur. Met de tankpas van TanQyou kan je eenvoudig jouw brandstofadministratie bijhouden per auto. Vraag eenvoudig een zakelijke tankpas aan.

Ja, de TanQyou MobilityCard kan alleen op naam van een bedrijf worden aangevraagd.

Bekijk de voordelen van onze TanQyou MobilityCard en vraag de tankpas direct aan ⋙

Met de TanQyou MobilityCard kan je natuurlijk bij alle TanQyou stations tanken. Ben je nou eens niet in de buurt en moet je toch tanken? Kijk op deze kaart waar de MobilityCard nog meer geaccepteerd wordt.

Bekijk de voordelen van onze TanQyou MobilityCard en vraag de tankpas direct aan ⋙

Allereerst vul je het aanvraagformulier in. Wanneer wij deze aanvraag doorgekregen hebben beginnen we meteen met de aanvraag en sturen we je binnen een dag de benodigde formulieren per post. In dit pakket zitten onder andere machtigingsformulieren (in drievoud). Daarnaast ontvang je een formulier waarop je in kunt vullen wat er op de passen komt te staan en hoeveel passen je wilt.

Wanneer wij dit weer geretourneerd krijgen vragen wij de passen aan en wordt de incasso gecontroleerd, hier gaan enkele dagen over heen. Wanneer dit klaar is versturen wij per post, eerst de MobilityCard en de dag erop de pincode.

Bekijk de voordelen van onze TanQyou MobilityCard en vraag de tankpas direct aan.

We verwerken eenmaal per week de aanvragen voor nieuwe tankpassen. Gemiddeld duurt het vanaf het moment dat de incasso goedgekeurd is een week voordat je de tankpas binnen hebt.

Houd er wel rekening mee dat de gehele aanvraag voor een tankpas langer duurt dan een week. Dit komt omdat jij als klant de incasso moet aanmelden bij je bank, de formulieren moet retourneren en wij de incasso moeten controleren.

Wanneer wij alle formulieren in korte tijd geretourneerd krijgen kun je de tankpas al snel ontvangen.

Bekijk de voordelen van onze TanQyou MobilityCard en vraag de tankpas direct aan ⋙

Nee, de MobilityCard kost geen geld. Net als de de brandstofadministratie via MyTanQyou. Het enige waar je voor betaald is dus de brandstof.

Meer weten wat TanQyou voor jouw bedrijf kan betekenen? Ga naar TanQyou Zakelijk.

Een TanQyou Park account is persoonlijk. Officieel kan er maar één
eigenaar van een voertuig zijn. Hierdoor is een account persoonlijk en bestemd
voor één persoon. Je kunt wel een voertuig in jouw account delen met
bijvoorbeeld je partner of een collega. Hoe je dat doet? Bekijk de video.

Natuurlijk vinden wij het erg jammer indien je jouw TanQyou Park account
wilt verwijderen. Maar helpen jou graag met een vlotte afhandeling.

Afmelden doe je heel eenvoudig zelf. Dit doe je door in te loggen in de app.

Daarna klik je rechtsboven op ‘profiel’, onder het kopje beveiliging zit de knop ‘deactiveer mijn account’

De app op je telefoon, dien je zelf te verwijderen. Na deze twee stappen is jouw TanQyou Park account opgeheven.

De TanQyou Park app is beschikbaar voor bijna alle Android en Apple toestellen.

Minimaal Android 5
Minimaal iOS 11.0

De TanQyou Park app is gratis te downloaden in de Google Playstore https://play.google.com/store voor Android en in de
App Store https://www.apple.com/nl/ios/app-store/ voor Apple.

Momenteel kun je de TanQyou Park app in (bijna) heel Nederland
gebruiken. In maar liefst 80 gemeenten in Nederland kun je parkeren met de
TanQyou Park app en iedere week komen hier nieuwe gemeentes bij! Voor de
zekerheid checken of jouw gemeente onze app ondersteunt? Klik op de link om de kaart
te bekijken https://www.tanqyou.com/parkeren/.

De TanQyou Prime dongel communiceert met je auto door middel van een stekker in je auto.
Hij krijgt zijn stroom via de accu van jouw auto, wanneer je auto uit staat gaat ook de TanQyou
Prime dongel uit. Hij geeft om de twee uur een GPS-signaal af, zo kan je altijd zien waar jouw
auto staat geparkeerd maar gebruikt hij geen stroom. Communiceren met ons platform
gebeurt via een wifi-verbinding én 4G-verbinding die is ingebouwd in de dongel.

Zo kun je bijvoorbeeld automatisch parkeeracties starten en stoppen, meldingen ontvangen
over de technische staat van de auto, een automatische rittenregistratie bijhouden,
automatisch betalen bij een tankstation en nog veel meer. Wil je niet van elke functie gebruik
maken? Die keuze is aan jou, je kunt dit aangeven in de My TanQyou app.

Elke auto gefabriceerd na 2001 beschikt over een OBD-II poort. Elke auto na 2001 is dus
geschikt voor de TanQyou Prime dongel.

Je deelt je data met ons om het gebruik van onze diensten voor jou zo plezierig mogelijk te
maken. Persoonlijke data en niet-persoonlijke data. Bij persoonlijke data moet je denken aan
persoonsgegevens of gegevens over de auto waarin je rijdt, deze gebruiken we om je te
identificeren aan de pomp of om een parkeeractie te koppelen aan je account. Niet-persoonlijke data bestaat uit technische en commerciële informatie, deze data is niet te
herleiden naar jou als persoon. Deze data bevat geen persoonsgegevens maar is voor het
bedrijf erg waardevol om zich te verbeteren. De waarde zit hem in de gedragingen en patronen
die bij mensen worden herkend, bijvoorbeeld: het aantal auto’s wat gemiddeld in het weekend
in de binnenstad parkeert.

Met wie wordt mijn data vervolgens gedeeld?

Jouw gegevens zijn veilig bij TanQyou. Zo wordt jouw persoonlijke data nooit gedeeld met derde partijen. Niet-persoonlijke data wordt wel gedeeld met derde partijen, dit wordt gedaan om zo verbetering door te kunnen voeren in bijvoorbeeld het mobiliteitsbeleid van jouw gemeente. Zo is het erg waardevol voor een gemeente om te weten hoeveel auto’s er gemiddeld in het weekend in de binnenstad parkeren.

De TanQyou Prime dongel is niet schadelijk voor jouw auto, de OBD-poort van de auto is voor
gemaakt om te communiceren met bepaalde dongels of stekkers. Omdat de dongel in een
zogenoemde “bespaar-modus” komt als de auto uit staat zul je ook nooit met een lege accu
komen te staan. De dongel kan je hier zelfs voor behoeden door een melding te geven als je
accu slechter wordt!

De TanQyou Prime is een dongel die in elke auto vanaf 2001 past en gemakkelijk te installeren

is. Deze connector kan technische informatie van je auto lezen die je normaal niet te zien krijgt,

zoals de accuspanning, bandenspanning of het niveau van je ruitenwisservloeistof.

Ook weet de dongel je GPS-locatie om bijvoorbeeld een automatische rittenregistratie bij te

houden. Doordat de dongel weet in welke parkeerzone je staat kan hij automatisch vragen om

een parkeertransactie starten. Wanneer je de auto weer start kan hij diezelfde parkeeractie

ook automatisch stoppen.

Doormiddel van een wifi-verbinding kan de dongel communiceren met een tankstation. Zo kan

een tankstation jou 'identificeren' en kun je zonder betaalpas tanken. Al jouw transacties

verschijnen op één maandelijkse factuur.